湖北省文化和旅游厅

4月19日，为进一步优化旅游市场环境，保障消费者合法权益，市文旅局、市文化和旅游市场综合执法支队走进平安大厦，开展“下基层察民情解民忧暖民心”活动。

来自市文旅局、市支队、中南国际旅游湖北有限责任公司、武汉平安大厦的工作人员，通过召开座谈会、设立咨询台、发放宣传资料、播放旅游消费维权短视频等形式，结合典型维权实例，为企业、居民讲解《旅游消费维权保护法》等，引导消费者科学、理性消费，提高维权意识，并倡导经营者加强自律意识，做到合法合规经营。

志愿者现场向来汉游客及市民群众发放市文旅局编制的《2024年武汉市民旅游消费维权手册》数千册。

当天，“武汉市首批旅游消费维权志愿者服务队”正式成立，相关单位负责人为8名首批志愿者服务队代表授予绶带。市支队法律顾问张伟律师作了旅游消费维权案件介绍，讲解常见消费陷阱，剖析典型案例，引导群众通过合法途径解决消费纠纷，并现场回答了居民及企业代表的旅游消费维权提问。　　　　

近年来，市文旅局、市市场监管局先后联合创建了4批旅游放心消费示范单位，实现了4A以上景区、4A以上旅行社、星级饭店“全覆盖”。

本次活动建立“武汉市首批旅游消费维权志愿者服务队”，是在前期已经成功创建了一批旅游消费维权服务站的基础上，进一步贴近街道社区和商圈企业开展旅游消费维权服务，助推国际消费中心城市建设。（武汉市文化和旅游局）