湖北省文化和旅游厅

为进一步提升游客参观体验，减少现场长时间排队，实现博物馆参观讲解服务供给均等化、预约操作可视化、选择方式多样化，3月31日，湖北省博物馆在全国文博界率先推出人工讲解预约小程序。

2024年，湖北省博物馆全年接待观众总量达506万人次，创历史新高。面对日益庞大的参观群体与强烈的讲解需求，2025年3月，湖北省博物馆通过引入“无线团队自助讲解服务系统”耳机自助租赁的方式，将人工讲解由“一对一制”调整为“拼团制”，显著提升人工讲解服务效能，让更多观众享受到了专业的人工讲解服务。在此基础上，为解决“拼团制”讲解中存在的大批观众现场聚集、排队耗时耗力等突出问题，人工讲解预约小程序应运而生。

该小程序依托官方平台，构建线上线下贯通、公平透明、高效普惠的服务体系。依托定位授权机制，精准面向实际到馆观众开放预约，从源头遏制黄牛抢占资源；观众现场扫码预约，自主选择场次与人数，无需焦虑提前抢票或现场扎堆长时间排队；讲解服务由馆方提供，确保内容专业、权威；讲解服务完成，观众自助归还耳机，提升资源利用率。线上预约、智慧核验、线下服务、便捷归还的流程形成完整闭环，轻松达成人工导览体验。

近年来，湖北省博物馆致力于打造最具人文关怀、最有温度的博物馆，精心打造全方位、多层次的讲解服务矩阵，全面提升讲解服务能力与质量。从“一对一”到“拼团制”，从线下耳机租赁到线上线下相结合的自助式人工讲解预约，湖北省博物馆以科技赋能讲解，让服务更为精细化、便捷化。未来，湖北省博物馆将持续创新，让更多观众在人工讲解中感知荆楚文化的魅力。（章旖）