湖北省文化和旅游厅

7月26日，2021湖北省星级饭店优质服务、优惠活动“双优行动”在武汉启动。省政府副省长张文兵出席启动仪式，宣布星级饭店“双优行动”启动，并为2020年“与爱同行 惠游湖北”活动中10家业绩突出星级饭店颁发纪念证书。

启动仪式上，湖北省文化和旅游厅发布了全省星级饭店承诺提供的4个方面优质服务，提供安心的住宿服务，扫除宾客旅途疲惫；提供智慧管理服务，提升宾客入住体验；提供绿色环保服务，享健康生活品质；提供个性化服务，彰显人文关怀。目前，不少饭店自我加压，升级卫生清洁标准；以湖北洪山宾馆为代表的一批星级饭店，将一次性餐具、客房牙具等，更换为可降解的塑料用品；武汉喜来登酒店为宾客定制城市特色伴手礼，武汉香格里拉大酒店将服务聚焦在“安心”和“家庭”两个主题上，让宾客感受宾至如归的体验；武汉光谷希尔顿酒店推出“cleanstay希尔顿清洁无忧住”服务，武汉金盾舒悦酒创新数字化服务，实施远程选房、无人化自由入住、机器人点餐服务等智慧管理，丰富顾客服务体验；以宜昌均瑶禧玥酒店为代表的一批星级饭店，推行30秒入住、0秒退房，大大减少客人入住退房时间；以荆州晶崴国际大酒店为代表的一批星级饭店，配备百宝箱，服务生病客人，为小孩提供婴儿床，为孕妇、老人、残疾人提供个性化的服务。

湖北各个星级饭店在住宿、餐饮、会务等方面，纷纷推出惠民让利的优惠活动，共推出各类优惠活动措施280条，其中客房优惠措施138条，餐饮优惠措施101条，其他优惠措施41条。如武汉滨湖大厦标准大床房低至4.4折；武汉锦江国际大酒店自助早餐统一半价优惠；武汉江城明珠豪生大酒店携手《知音号》推出“知音礼遇”服务，“商务套房知音套票”低至4折；襄阳名人酒店对住店宾客均提供个性化、定制化接待服务，并联合唐城景区推出“酒店+景区”多款套票活动，为旅行出游的客户提供便利。

湖北省文化和旅游厅向全省星级饭店提出了8个方面的倡议：严格贯彻国家标准，营造安心环境，引领智能化变革，倡导绿色环保理念，践行“光盘”行动，提供特色服务，提升个性化定制服务，塑造“服务文化”价值，动员全省星级饭店擦亮星级“金字招牌”，争创“湖北名优”品牌，成为真正的“湖北名店”。

活动现场，2021年被评为四星级的襄阳老河口市天河大酒店、黄冈罗田县藏龙大别山度假酒店、恩施咸丰县未来城市国际酒店等3家星级饭店获授牌。汉口喜来登酒店、湖北洪山宾馆、武汉香格里拉大酒店、武汉金盾舒悦酒店、宜昌均瑶禧玥酒店、武汉光谷希尔顿酒店等6家星级饭店代表作了交流发言。武汉江城明珠豪生大酒店与中南国旅、知音号，武汉美联假日酒店与省海外旅行社、木兰天池景区，襄阳名人酒店与襄阳世纪百汇旅行社、唐城景区，恩施国际大酒店与恩施巴楚国际旅行社、恩施大峡谷景区，分别签订了合作协议。

湖北省各级文化和旅游部门相关负责人、相关星级饭店负责人和饭店企业代表，以及旅行社、景区签约企业负责人等参加启动仪式。