湖北省文化和旅游厅

各市、州、直管市及神农架林区文化和旅游局：

为深入贯彻《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》和《湖北省质量强省建设纲要》精神，进一步提升全省文旅行业质量意识，根据《省质强办关于在全省组织开展2025年“质量月”活动的通知》要求，结合工作实际，现就全省文旅行业开展2025年“质量月”活动有关事项通知如下：

一、活动主题

加强全面质量管理　促进质量强国建设

二、活动时间

2025年9月下旬至10月下旬

三、主要内容

（一）开展文旅服务质量主题宣传教育活动。各地文旅行政部门结合“质量月”活动主题开展文旅服务质量宣传教育活动，多渠道加强《质量强国建设纲要》《湖北省质量强省建设纲要》《湖北省质量促进条例》、旅游服务质量提升行动、文明旅游主题实践活动、“放心游湖北”的宣传，不断提高文旅企业质量意识，提升“知音湖北”文旅品牌形象。

（二）开展文旅行业“优质服务月”。各地文旅行政部门、行业组织要以全省开展“质量月”活动为契机，组织文旅企业对照《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游饭店星级的划分与评定》《导游服务规范》等国家地方标准，进一步完善服务设施，优化服务环境，提升服务水平，打造优质服务品牌。及时、有效处置各类涉文旅诉求，不断提升游客满意度，为国庆中秋假日文旅市场平稳有序提供坚实保障。要强化质量监管和信用监管，依法依规将符合条件的市场主体列入失信主体名单，提高旅游市场综合监管水平。

（三）加强旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治。针对文旅部文化和旅游领域暗访情况问题，各地文旅行政部门要迅速整改，举一反三、加强整治，会同公安、市场监管、交通等部门在“质量月”特别是国庆中秋假日期间，加强对旅行社、导游擅自变更旅游行程、指定旅游购物场所、安排另行付费旅游项目、强制诱导消费、虚假宣传，以及旅游景区价格公示不透明、捆绑销售等违法违规行为的排查力度，严格执法处罚，及时整改到位。

（四）举办2025年全省文旅市场服务质量提升活动。在恩施州宣恩县举办由各地文旅行政部门、省级行业协会、旅游企业“首席质量官”和导游参加的2025年全省文旅市场服务质量提升活动（通知另行印发）。通过专题授课、经验交流、现场教学、发布案例等方式，进一步传播质量理念、培育质量文化、推广质量提升经验，推动全省文旅市场高质量发展。

（五）开展2025年文旅市场信用评价。组织开展2025年文旅市场信用评价工作，涵盖旅行社、A级景区、星级饭店、演出经纪机构等市场主体（通知另行印发）。各地文旅行政部门要组织本地区县（市、区）文旅行政部门、信用评价对象，严格按照时间节点、评价步骤和工作要求，高标准推进文旅市场信用评价工作。

（六）组织开展“质量开放日”和质量提升交流活动。各地文旅行政部门要结合实际，组织开展特色鲜明、形式多样的“质量开放日”活动。组织旅游企业积极申报第二批全省优质服务案例，交流推广服务质量管理的成功经验和先进方法。推进重点旅游企业“首席质量官”制度全覆盖，引导中小旅游企业落实“首席质量官”“标杆服务员”制度。开展文明旅游主题宣传活动，倡导游客文明旅游、理性消费、健康出行。

（七）推进导游增量提能行动。各地文旅行政部门要对照《全省导游增量提能行动方案》，结合本地实际推动落实，进一步优化本地区旅游市场环境，规范导游执业行为，加强导游业务培训和正面宣传，提升导游专业能力和服务质量，推动建设一支结构合理、业务过硬、服务优良的导游队伍。

四、活动要求

（一）高度重视，精心组织。各地文旅行政部门要把开展“质量月”活动作为贯彻落实《质量强国建设纲要》《湖北省质量强省建设纲要》的重要举措，围绕“质量月”活动主题，结合实际制订本地区工作方案，创新活动内容和形式，确保“质量月”活动有序有效开展。

（二）积极动员，加强宣传。各地文旅行政部门要以“质量月”为契机，把“质量月”活动打造成为推动文旅业高质量发展的重要抓手，广泛动员文旅行政部门、行业组织、文旅企事业单位及从业人员参与，推动质量进机关、进企业、进景区、进文博场馆，掀起质量强国、质量强省建设热潮。

（三）及时总结，报送信息。各地文旅行政部门在活动开展过程中要注重资料收集整理，及时总结好经验好做法，于10月20日前将本地区开展“质量月”活动综合情况报送省文化和旅游厅。

特此通知。

联系人：市场管理处刘靖；电话：027－68892321；邮箱：hbwlt_scglc＠163.com。

湖北省文化和旅游厅办公室

2025年9月24日