关于公布2025年全省旅游行业优质服务案例评选结果的公示
为加强旅游服务品牌建设，推广服务质量管理的成功经验和先进方法，充分发挥优质服务品牌引领带动作用，省文化和旅游厅开展了2025年全省旅游行业优质服务案例征集活动，面向全省旅行社、A级旅游景区、文博场馆、星级饭店、等级民宿等旅游企事业单位开展优质服务案例征集活动。经推荐申报、初审、专家评审等环节，确定拟入选2025年全省旅游行业优质服务案例名单（排名不分先后），具体如下：
一、十佳案例（10个）
序号 | 案例名称 | 报送单位 | 推荐单位 |
1 | 文明游武汉 品质伴您行 | 武汉市旅游信息与服务中心（武汉文旅志愿者服务总队） | 武汉市文化和旅游局 |
2 | 武汉革命博物馆品牌项目 “我在红巷讲党史”志愿服务团 | 武汉革命博物馆 | 武汉市文化和旅游局 |
3 | 以服务质量为核心打造行业服务标杆 | 武汉汉阳威斯汀酒店 | 武汉市文化和旅游局 |
4 | 用声音和服务跨越山海，让世界听见湖北故事 | 湖北省旅游集团（湖北文旅星级导游中心） | 湖北文旅集团 |
5 | 用心守护安全 建设有温度博物馆 | 湖北省博物馆 | 湖北省博物馆 |
6 | 从文化赋能到流量破圈的品牌建设实践 | 襄阳唐城旅游发展有限公司 | 襄阳市文化和旅游局 |
7 | “暖心护航”：构建全链路、人性化旅游对客服务新范式 | 湖北长江观光国际旅行社有限公司 | 宜昌市文化和旅游局 |
8 | 宜昌富力皇冠假日酒店真正待客之道——2025年全球商旅大会暨长江三峡国际文化旅游节侧记 | 宜昌富力皇冠假日酒店 | 宜昌市文化和旅游局 |
9 | 聚焦“员工技能传帮带”，提升服务管理质量 | 荆州海洋世界 | 荆州市文化和旅游局 |
10 | 以服务铸就优质旅游品牌 | 宣恩仙山贡水旅游区 | 恩施州文化和旅游局 |
二、优秀案例（10个）
序号 | 案例名称 | 报送单位 | 推荐单位 |
1 | “以童声，讲好中国建筑故事”——小小讲解员志愿服务项目 | 中国建筑科技馆 | 武汉市文化和旅游局 |
2 | 武当山风景名胜区：擦亮文明底色 绘就美丽画卷 | 武当山特区景区办事处 | 十堰市文化和旅游局 |
3 | 细节造就极致服务 打造精品服务标杆 | 襄阳华侨城奇幻度假区旅游分公司 | 襄阳市文化和旅游局 |
4 | 以游客为中心，诠释温度服务 | 宜昌交运国际旅行社有限公司 | 宜昌市文化和旅游局 |
5 | 宜博奇妙夜点亮夏夜，打造有温度的文化体验新标杆 | 宜昌博物馆 | 宜昌市文化和旅游局 |
6 | 多维服务铸口碑，以情焕心赢赞誉 | 湖北半岛温泉旅游开发有限公司 | 荆州市文化和旅游局 |
7 | 培养人才是根本，提高质量是目的 | 随州市齐星湖大酒店有限责任公司 | 随州市文化和旅游局 |
8 | 以质为本，筑牢安全，文旅创新 | 湖北佳音旅游发展有限公司（地心谷景区） | 恩施州文化和旅游局 |
9 | 深耕地域资源，打造优质品牌——“红韵利川·山水非遗游”实践探索 | 恩施州人民旅行社有限责任公司 | 恩施州文化和旅游局 |
10 | 优化服务供给·提升游客体验 | 神农架自然博物馆 | 神农架林区文化和旅游局 |
现予以公示。公示期为2025年10月22日至10月29日。如有异议，请于公示期内以书面形式反馈湖北省文化和旅游厅市场管理处。
通讯地址：武汉市武昌区公正路23号
邮 编：430071
联 系 人：刘靖
联系电话：027－68892321
附件:
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