湖北省文化和旅游厅

各市、州、直管市及神农架林区文化和旅游局：

为建立健全以游客为中心的旅游服务质量监测评价体系，加强对各市州旅游服务质量政策实施效果的跟踪评估，根据《2026年湖北省文化和旅游市场管理（安全生产）工作要点》，省文化和旅游厅决定开展2026年全省游客满意度调查和旅游服务质量评估工作。现将有关事项通知如下：

一、工作目标

通过开展全省游客满意度调查，健全完善以游客为中心的旅游服务质量监测评价体系，分析游客对全省主要旅游业态满意度状况，为各级文化和旅游部门加强行业管理提供参考依据，促进我省旅游环境持续改善、服务质量不断提高，为加快建设世界知名文化旅游目的地提供基础支撑。

通过开展旅游服务质量第三方评估，深入了解各市州2026年旅游服务质量监管与提升工作具体落实情况，查找存在的问题和薄弱环节并提出意见建议，总结提炼各地的好经验好做法，形成可复制可推广经验，为加强旅游服务质量监管、持续提升旅游服务质量提供决策依据。

二、工作时间

2026年4月1日至12月31日。

三、范围对象

2026年全省游客满意度调查范围为旅游吸引物（A级旅游景区、博物馆）、旅行社、旅游住宿业（星级饭店、等级民宿、知音美宿）等三类主要旅游服务场所。旅游服务质量评估对象为各市州文化和旅游部门。

四、工作内容

（一）游客满意度调查

依托“游湖北”微信小程序开通“游客满意度调查”模块，在全省主要旅游服务场所张贴“游客满意度调查”二维码，引导游客通过线上、线下方式填写问卷（游客首次参与前需填写一次个人基本信息，仅用于抽奖和发放奖品，完整填写并提交问卷后可参与一次抽奖，不同时段有一定概率获得小礼品）。

通过“游客满意度调查”模块，收集分析问卷数据，跟踪了解主要旅游服务场所的服务质量水平，掌握游客满意度状况。

（二）旅游服务质量第三方评估

省文化和旅游厅组织第三方机构完善评估指标，采取游客满意度调查、体验式暗访、数据监测和对各市州质量考核印证材料核验等方式方法，对2026年旅游服务质量提升工作落实情况及落实效果开展第三方评估。评估内容主要为各地政策措施、人才培养、服务提升、综合执法、投诉处理、信用建设等与旅游服务质量提升相关的关键指标和数据。

游客满意度调查和旅游服务质量评估结果作为2026年市州政府质量工作（文化和旅游领域）考核重要参考。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各地要高度重视游客满意度调查和旅游服务质量评估工作，明确专人负责，实时掌握本地旅游服务场所满意度动态，依托各类官方渠道及时宣传服务质量提升成果与典型经验。各地配置账号、拟收集问卷数据量见附件1。

（二）加强宣传指导。各地要督促指导本地重点旅游服务场所在显著位置，规范张贴、悬挂或摆放“游客满意度调查”二维码（包括但不限于：A级旅游景区游客中心及出入口、博物馆接待及出入口、星级饭店、等级民宿、知音美宿前台、旅行社门市部等，详见附件2，与2025年二维码一致），方便游客扫码评价。加大面向游客的宣传力度，积极引导游客通过线上线下渠道参与满意度评价（线上评价流程详见附件3）。

（三）加强监督检查。即日起，各地要全面启动三类重点旅游服务场所二维码张贴工作，于3月31日前全部完成。要加大监督检查力度，确保二维码应贴尽贴、全覆盖无遗漏。省文化和旅游厅将联合第三方机构，在节假日期间开展暗访督查，并对各地工作落实情况进行通报。

联系人：市场管理处　刘靖，联系电话：027－68892321

特此通知。

附件：1．各地“游湖北”平台配置账号、2026年拟收集问卷数据量.docx

      2．“游客满意度调查”二维码.docx

      3．游客满意度评价流程.docx

湖北省文化和旅游厅办公室

2026年3月20日