湖北省文化和旅游厅

“各位游客大家好，欢迎来到襄阳古隆中景区参观游览，我是您本次景交车的志愿服务旅游管家，隆中景区正在积极创建国家5A景区，襄阳市正在创建全国文明城市，让我们文明旅游，做文明游客！……”这是旅游管家每天跟车必说的一句介绍语。

自2018年3月19日担任旅游管家以来，在古隆中景区客户服务部工作八年的员工潘金霞，平均每月轮班讲解140场左右。“节假日游客多的时候，一天讲解下来嗓子都是哑的，但是作为文明旅游的志愿服务者，我感觉很光荣。”潘金霞说。

从游客中心到诸葛亮故居、月英花谷、草庐剧场、广德寺，再返回游客中心，8分钟的路程文明讲解，40多分钟在线服务，作为旅游管家志愿服务者潘金霞一直坚守“品质第一，游客至上”的原则。“旅游管家每天都要与南来北往的游客打交道，为他们宣讲文明旅游、答疑解惑，随时提供帮助。”潘金霞说，“听到游客说一声你文明引导得很好，谢谢，自己心里特别满足。”

隆中文化园公司自从开通旅游管家志愿服务工作以来，担任旅游管家的志愿服务者都分别来自公司机关、导游、客服等岗位员工，主动参与志愿服务工作的人员达到30人，大家都从双休日里抽出一天时间义务到景交车上担任旅游管家文明引导，另外湖北文理学院大学生志愿服务社团也主动和景区联系，参与景区旅游管家文明引导志愿工作，景区通过专业引导培训，大学生志愿服务者利用双休日和节假日到景区工作的学生达到200多人。为了激励大学生主动参与志愿服务工作，景区每半年在大学生中间评选10名优秀志愿服务者，给予证书表彰。

“景交车上旅游管家车内全程跟着文明引导、答疑讲解，随时有疑问能直接咨询，古隆中景区旅游管家志愿服务这项服务特别贴心，很少见到有哪家景区服务这么周到。”来自云梦的邱先生表示；“景交车内随处可见旅游管家很礼貌地劝导我，先生，请爱护环境，不要在景区内吸烟，当时，我感觉特别不好意思，做文明游客从我做起！”来自广州的张先生说道。