关于组织“湖北省旅游投诉服务管理平台” 操作使用培训的通知
各市、州、直管市及神农架林区文化和旅游局:
为丰富文化和旅游政务服务工作手段,推动投诉处理工作信息化、便捷化、智能化建设,以游客网络投诉、质监人员在线投诉信息填报、处理、汇总分析功能为抓手的“湖北省旅游投诉服务管理平台”已基本建成。为提高各级质监人员平台操作能力,省文化和旅游质量监测中心将组织该平台实际操作使用培训。现将有关事项通知如下:
一、培训时间
2024年4月10日至12日(4月10日14:00—18:00报到,12日14:00前返程)
二、培训地点
仙桃市沔阳小镇天鹅湖酒店(地址:仙桃市五乐台大道;电话:0728—8280000)
三、培训对象
(一)各市、州文化和旅游局具体负责旅游投诉的工作人员1名;
(二)各县、市、区文化和旅游局具体办理旅游投诉的工作人员1名;
(三)省文化和旅游质量监测中心相关人员。
以上人员共计约130人(具体名额分配见附件1)。
四、培训内容
(一)投诉服务管理平台功能介绍
(二)平台实际操作训练
(三)平台推广使用
五、服务保障
(一)参训人员每人需携带一台笔记本电脑。
(二)参训人员往返交通费由派遣单位负责。
(三)培训期间的师资、食宿等费用由省文化和旅游质量监测中心负责。
(四)培训报到期间(4月10日14:00—18:00),在天门南站和沔阳西站安排有专车,接送参训人员至培训所在酒店。如参训人员也可自行到酒店报到。
六、有关要求
(一)各市州文化和旅游局要认真做好本辖区参训组织工作,严格按照培训分配名额安排人员参加,并集中汇总报送参训名单。报名后请勿随意更换参训人员,如自带车辆产生的相关费用自理。
(二)培训期间,严格遵守中央八项规定和省委六条意见,不得违反相关要求。
(三)请各市州文化和旅游局于4月2日前,将参训人员报名回执(附件2)以电子邮件形式报省文化和旅游质量监测中心。
联系人:省文化和旅游质量监测中心 李晓君
(027-87124706 15327262666)
仙桃天鹅湖酒店 符云
(15271892202)
电子邮箱:hbswhhlyzjs@163.com
附件:1.“湖北省旅游投诉服务管…训各市州参训名额分配表.docx
湖北省文化和旅游厅办公室
2024年3月26日
附件: