湖北省文化和旅游厅

各市、州、直管市及神农架林区文化和旅游局：

为丰富文化和旅游政务服务工作手段，推动投诉处理工作信息化、便捷化、智能化建设，以游客网络投诉、质监人员在线投诉信息填报、处理、汇总分析功能为抓手的“湖北省旅游投诉服务管理平台”已基本建成。为提高各级质监人员平台操作能力，省文化和旅游质量监测中心将组织该平台实际操作使用培训。现将有关事项通知如下：

一、培训时间

2024年4月10日至12日（4月10日14：00—18：00报到，12日14：00前返程）

二、培训地点

仙桃市沔阳小镇天鹅湖酒店（地址：仙桃市五乐台大道；电话：0728—8280000）

三、培训对象

（一）各市、州文化和旅游局具体负责旅游投诉的工作人员1名；

（二）各县、市、区文化和旅游局具体办理旅游投诉的工作人员1名；

（三）省文化和旅游质量监测中心相关人员。

以上人员共计约130人（具体名额分配见附件1）。

四、培训内容

（一）投诉服务管理平台功能介绍

（二）平台实际操作训练

（三）平台推广使用

五、服务保障

（一）参训人员每人需携带一台笔记本电脑。

（二）参训人员往返交通费由派遣单位负责。

（三）培训期间的师资、食宿等费用由省文化和旅游质量监测中心负责。

（四）培训报到期间（4月10日14：00—18：00），在天门南站和沔阳西站安排有专车，接送参训人员至培训所在酒店。如参训人员也可自行到酒店报到。

六、有关要求

（一）各市州文化和旅游局要认真做好本辖区参训组织工作，严格按照培训分配名额安排人员参加，并集中汇总报送参训名单。报名后请勿随意更换参训人员，如自带车辆产生的相关费用自理。

（二）培训期间，严格遵守中央八项规定和省委六条意见，不得违反相关要求。

（三）请各市州文化和旅游局于4月2日前，将参训人员报名回执（附件2）以电子邮件形式报省文化和旅游质量监测中心。

联系人：省文化和旅游质量监测中心　　　　李晓君

       （027－87124706　　　　15327262666）

        仙桃天鹅湖酒店　　　　　　　　　 符云

       （15271892202）

电子邮箱：hbswhhlyzjs＠163.com

附件：1．“湖北省旅游投诉服务管…训各市州参训名额分配表.docx

          2．“湖北省旅游投诉服务管理平台”培训报名回执.docx

湖北省文化和旅游厅办公室

2024年3月26日