湖北省文化和旅游厅

各市、州、直管市及神农架林区文化和旅游局：

为深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于文明旅游工作的重要指示批示，弘扬社会主义核心价值观，不断强化公众文明旅游意识，持续营造文明旅游、诚信服务的良好行业氛围，促进文化旅游业高质量发展，满足人民群众幸福生活需要，现就做好2024年文明旅游工作有关事项通知如下。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持系统观念，加强统筹谋划，把文明旅游作为提升社会文明程度、展现国家形象的重要内容，主动融入社会主义精神文明建设，全程贯穿文化和旅游市场管理各个环节，全方位协同旅游宣传推广、公共服务提升、入出境游服务、消费环境改善等工作，努力形成共建共治共享新格局，在全社会营造文明旅游浓厚氛围，助力文旅行业高质量发展。

二、工作任务

（一）推动文明旅游工作常态化制度化

进一步增强做好文明旅游工作的责任感和使命感，把文明旅游与安全生产、厉行节约、绿色环保等工作相结合，实现同部署同开展，实化文明旅游工作方式，深入实施国家和行业标准，推动文明旅游工作的常态化制度化。要持之以恒开展文明培育、文明实践和文明创建，统筹推进文明旅游各项工作任务，切实把工作落实到日常。

（二）大力开展文明旅游宣传

鼓励和引导旅游景区、旅行社、星级饭店、文博场馆等单位举办以“文明旅游美丽中国”为主题的文明旅游系列宣传活动。各地文化和旅游行政部门、行业协会、公益组织等单位要积极组织举办“文明旅游　美丽中国——百城千景在行动”主题活动，大力营造文明旅游宣传氛围，强化公众文明旅游意识。要抓住五一、暑期、十一等重要时间节点，充分依托“中国旅游日”等重大活动，发布文明旅游公约、指南和公益广告，广泛倡导文明礼仪、文明语言、文明习惯，强化文物和生态保护、制止餐饮浪费、垃圾分类等宣传，普及文明旅游知识，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。

（三）广泛开展文明旅游实践活动　

开展“光盘行动”“塑料污染治理”“理性参团”“拒食野生动物”“噪声污染防治”等系列活动，培养广大游客文明意识和行为习惯。围绕春节、元宵、清明、端午等传统节日，组织开展“我们的节日”系列活动。继续开展“文艺点亮生活”2024年文旅志愿帮扶新时代文明实践活动，培育文明实践志愿服务品牌。

（四）做好旅游文明提醒和服务　

坚持做好入出境旅游和国内旅游文明提醒工作，督促旅行社把好组团关、落地关和行程关，将文明旅游相关要求纳入旅游合同，规范强化行前教育和告知制度。导游领队做到全程引导，提醒入出境游客入乡随俗，遵守当地法律法规，尊重当地文化传统、宗教信仰，防范不文明行为可能带来的法律和安全风险。鼓励开展“文明引导员”做法，对于具有一定规模的旅游团队，推选综合素质好的游客作为文明引导员，协助领队进行文明旅游宣传引导。在推出境外目的地旅游攻略中，注重介绍风俗习惯、礼仪常识和文明规范。

（五）强化旅游不文明行为监督管理　

聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段，及时建立健全服务引导规则和应急处置预案。要强化旅游秩序管理，及时妥善处置旅游不文明事件。加强技术监控和人员巡查，及早发现、提醒、纠正旅游不文明行为，景区、文博场馆等单位应探索建立不文明行为约束机制。对于性质严重、影响恶劣的不文明行为，要依据相关法律法规进行惩戒，及时记录并适时发布旅游不文明行为典型案例。

（六）提升从业人员文明引导工作水平

要压紧压实辖区文化和旅游经营单位及导游领队、讲解员等从业人员文明引导责任，落实导游领队业务工作与文明督导一岗双责，引导旅行社及在线旅游企业将文明服务、文明引导纳入对导游领队的考核，督促从业人员认真学习贯彻行业规范，提高文明引导工作能力。指导星级饭店将文明理念融入精细化管理和亲情化服务之中，强化宾客文明意识绿色理念，坚决保障食品安全，杜绝餐饮浪费。

（七）扎实推进文明旅游示范单位创建工作

充分发挥各级文明旅游示范单位在文明旅游宣传和弘扬时代新风中的示范引领作用，不断提高从业人员文明素质和文明旅游工作水平。加大《文明旅游示范单位要求与评价》（LBT　075－2019）标准宣贯力度，推动文化旅游服务单位提升文明服务引导水平。

三、工作要求

（一）各地要进一步提高政治站位，强化责任意识，加强统筹谋划，准确把握文旅行业发展规律，研判文明旅游教育引导工作形势和重点，找准文明旅游工作关键点薄弱点，结合地方实际，做好全年文明旅游工作计划和主要活动安排，突出抓好重点人群、重点区域、重点环节、重点时段宣传引导，推动各项工作落到实处。

（二）要建立健全协同联动的工作机制，争取本地文明办的指导支持，加强与宣传、外事、公安、交通、教育、自然资源等相关部门的沟通协作，充分发挥行业协会、公益组织等社会团体作用，形成齐抓共管的工作格局和全社会共同参与的长效机制。

（三）要加强文明旅游宣传工作创新，推动内容形式、方法手段创新，更好体现时代性、把握规律性、富于创造性。省文化和旅游厅将平时文明旅游工作纳入市州政府质量考核内容。

各地请于2024年11月前将全年文明旅游工作开展情况（PDF和word版）报送厅市场管理处。

联系人：郭婷婷邮箱：1033511670＠qq.com

特此通知。

湖北省文化和旅游厅办公室

2024年4月22日