湖北省文化和旅游厅

各市、州、直管市及神农架林区文化和旅游局：

根据工作安排，省文化和旅游厅对端午节期间通过政务服务热线、网络舆情、暗访和民意调查反映的文旅假日市场问题进行了梳理，现转发各地，请按要求抓好整改。

一、主要问题

经梳理，共收集涉文旅问题55条（具体见附件），主要为：

一是景区内外部交通拥堵、秩序不佳、停车困难等；

二是景区、酒店内部配套服务设施设备故障、环境卫生不佳、标牌标识不清等；

三是工作人员专业素质和服务态度有待提升。

二、工作要求

（一）立行立改，逐条销号。各地根据职能职责，逐条认领问题形成任务清单，实行销号管理，确保职责范围内的问题迅速整改落实。针对其他涉文旅问题，积极推动相关部门协调解决。督促主要旅游服务场所单位在显著位置张贴“服务质量评价”二维码，确保张贴率100％。请各地于6月17日前将相关问题整改和“服务质量评价”二维码张贴情况报省文化和旅游厅。

（二）举一反三，自查整改。各地（包括问题未涉及的市州）文化和旅游部门要高度重视，对照问题反应的情况举一反三，在开展日常监管和创建提升过程中，指导文旅企事业单位及时查找、整改在基础设施、经营管理、服务质量、文明旅游等方面存在的问题短板。

（三）对照标准，持续提升。各地要坚持以问题为导向，聚焦游客诉求集中的领域和问题，持续开展服务质量提升行动，指导A级旅游景区、文博场馆、星级饭店、旅行社等文旅服务场所单位对照标准提质升级，提高管理水平，提升服务质量。

联系人：市场管理处　刘靖；联系电话：027－68892321；电子邮箱：hbwlt_scglc＠163.com。

湖北省文化和旅游厅办公室

2024年6月12日