2024年全省旅游投诉处理工作培训班在阳新举办
为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和省委省政府关于旅游工作的重要部署,提高全省旅游投诉处理工作水平,10月22日至24日,省文化和旅游厅在阳新县举办全省旅游投诉处理工作培训班。省文化和旅游厅二级巡视员孙旭出席开班仪式并作动员讲话。
孙旭在讲话中强调,各级旅游投诉处理机构要充分认识做好旅游投诉工作的重要意义,深刻把握旅游投诉工作面临的形势和任务,不断提高旅游投诉工作水平。旅游投诉处理工作者,要强化“三种意识”,提升旅游纠纷调解能力,用心用情用力为海内外游客排忧解难,当好广大游客利益的守护人;要强化问题导向,推进旅游投诉源头治理,指导旅游企业做精做优旅游接待服务,为湖北建设世界知名旅游目的地赋能加力。
本次培训班邀请省委党校、省消费者委员会和湖北大学等专家,就深入学习贯彻习近平总书记重要指示和关于旅游发展的一系列重要论述、旅游维权相关法规、旅游舆情应对处置、投诉处理技巧等方面进行了专题授课。武汉市、十堰市、襄阳市、宜昌市、恩施州、神农架林区及阳新县文化和旅游局进行了旅游投诉工作经验交流发言,6家一线旅游投诉处理机构剖析分享了典型旅游投诉案例。
参训学员纷纷表示,此次培训主题鲜明、内容丰富、紧贴实战,受益匪浅。将抓好学习成果转化,做到学以致用,不断提升旅游投诉处理工作水平,全力营造更加优质满意的旅游消费环境。
此次培训班由湖北省文化和旅游厅主办,湖北省文化和旅游质量监测中心承办。各市州文旅局分管领导,各市州和有关县市区旅游投诉工作负责人等130余人参加培训。
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