湖北省文化和旅游厅

各市、州、直管市及神农架林区文化和旅游局：

为做好2023年文化和旅游领域市州政府质量考核工作，根据《文化和旅游部市场管理司关于开展2023年文化和旅游领域中央质量督查考核工作的函》和《省文化和旅游厅办公室关于印发〈加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量2023年工作要点及任务分工〉的通知》（以下简称《通知》）要求和省质强办工作部署，现将有关事项通知如下：

一、考核内容

2023年文化和旅游领域市州政府质量考核内容为2023年度文化和旅游市场服务质量监测情况、文化和旅游市场信用体系建设情况、旅游服务质量提升情况、重大旅游服务质量事件情况。其中，文化和旅游市场服务质量监测情况为定量监测指标，依据相关工作数据进行考核，除第1小项外，无须提供印证材料；文化和旅游市场信用体系建设情况、旅游服务质量提升情况为定性评价指标，以贯彻落实《文化和旅游市场信用管理规定》（文化和旅游部令第7号）、《通知》等为重点内容进行考核，除第8小项外，须提供印证材料；重大旅游服务质量事件情况为减分指标，依据相关工作数据进行考核，无须提供印证材料。

二、有关要求

（一）加强组织领导。请各地高度重视，深刻认识文化和旅游领域质量工作考核的重要意义，加强组织领导和统筹协调，明确责任分工，对标对表、查缺补漏，认真自查本地区质量工作开展情况，为文化和旅游行业高质量发展夯实基础。

（二）严格考核纪律。质量考核坚持实事求是、客观公正，按照“谁提供、谁负责”的原则，请各地明确一名质量考核负责人，切实保障提供印证材料真实、准确，坚决杜绝弄虚作假，全面做好2023年文化和旅游领域市州政府质量工作考核。省文化和旅游厅将组织第三方机构对各地落实《通知》情况开展跟踪评估，并对考核结果予以通报。

（三）及时报送材料。请各地于2023年11月25日前将本地区年度文化和旅游领域质量工作总结、考核印证材料（对照考核要点提供，见附件）及文化和旅游行政部门质量工作典型案例（至少1个）报送至省文化和旅游厅。

联系人：市场管理处刘靖；联系电话：027－68892321

电子邮箱：hbwlt＿scglc＠163.com

特此通知。

附件：2023年文化和旅游领域市州政府质量工作考核要点.docx

湖北省文化和旅游厅办公室

2023年11月1日