湖北省文化和旅游厅

湖北日报全媒记者　王理略

8月3日下午，恩施大峡谷景区游人如织。在游客中心广场，一场特别的“清凉赠游客　文明伴旅途”活动正火热进行。湖北省文明旅游推广大使、恩施大峡谷工会主席杨金玉和志愿者们一起，将一块块来自新疆的冰镇西瓜递到游客手中，并温馨提示文明安全旅游。

杨金玉（左一）为游客送上西瓜。

“吃瓜不忘讲文明，峡谷美景共守护。”杨金玉笑着对围拢过来的游客说。在派发西瓜的同时，他和志愿者们还通过文明知识问答、文明签名承诺等形式，将文明旅游理念巧妙融入消暑互动中，让游客在感受清凉的同时，也将文明出游的种子种在心间。这种以瓜为媒的文明推广方式，成为今年暑期恩施大峡谷一道独特的风景线。

作为湖北省文明旅游推广大使，杨金玉始终扎根恩施大峡谷一线，以“文明摆渡人”的自觉，多向发力推进文明旅游工作。他常说，文明旅游不是一句空洞的口号，而是要融入每一个服务细节，传递给每一位到访游客。

作为湖北文明旅游推广大使，杨金玉（左一）在景区给游客宣讲文明旅游知识。

今年年初淡季时，当大多数人以为景区可以“喘口气”的时候，杨金玉就牵头开展起系列培训，亲自主讲“峡谷小新青年课堂”，围绕文明引导、应急处置、生态保护等主题，对景区300余名职工进行系统培训。“旺季靠服务，淡季练内功。”在杨金玉看来，只有每一位景区职工都成为文明的践行者和传播者，才能真正筑牢文明旅游的根基。在他的推动下，景区职工不仅提升了服务技能，更树立了“人人都是文明使者”的意识，全员争当文明守护者的氛围日益浓厚。

今年初，杨金玉亲自主讲“峡谷小新青年课堂”，围绕文明引导、应急处置、生态保护等主题，为景区职工进行系统培训。

硬件设施是文明旅游的“无声向导”。今年上半年，杨金玉积极争取，投入10余万元在景区关键节点完善社会主义核心价值观、文明旅游遵德守礼提示牌等20余处。他牵头修订景区文明旅游提示牌和文明公约，细化环保、防火、护景等游览规范，让文明提示遍布景区各个角落。从入口处的文明旅游须知，到栈道旁的生态保护提醒，再到休息区的遵德守礼提示，这些精心设计的标识牌，时刻提醒着游客文明出游。

进入旅游旺季后，杨金玉又牵头打造了“书香润峡谷·文明伴我行”主题志愿活动。他带队组建党员志愿服务队，联动小小志愿者，在景区开展文明签名、诗词问答、生态科普互动等丰富多彩的活动，还搭配卡通人偶进行趣味宣导，让文明旅游宣传不再是枯燥的说教，而是变成了游客乐于参与的互动体验。据统计，已有5万余名游客在活动中参与互动，在轻松愉快的氛围中接受文明旅游的熏陶。不少游客表示，这样的宣传方式“接地气、有温度”，让游人在欣赏美景的同时，也学到了文明出游的知识。

恩施大峡谷景区开展“文明出行　从我做起”征集签名活动，杨金玉（右一）邀请游客参与其中。

杨金玉始称，文明旅游推广不是一个人的“单打独斗”，而是需要凝聚各方力量的“合唱”。工作中，他特别注重“传、帮、带”，不仅培训景区职工，还带动青年志愿者、小小志愿者共同参与文明引导工作。在他的悉心指导下，一批批志愿者成长为文明旅游的传播者，在景区各个岗位上发挥着光和热。如今的恩施大峡谷，从职工到志愿者，从管理人员到一线服务人员，人人都是文明旅游的宣传员和践行者，凝聚起全员共建文明景区的强大合力。

从对内提升服务素养，到对外引导游客践行文明公约；从完善硬件设施营造文明氛围，到创新活动载体传递文明理念，杨金玉以一线实干打通文明旅游传播链条，用细致行动擦亮恩施文旅文明底色。他就像一位执着的“文明摆渡人”，在壮美峡谷间，将文明的种子播撒到每一位游客心中。