湖北省文化和旅游厅

一枕春梦，浪漫唐城。襄阳盛世唐城景区是国家4A级旅游景区，依托襄阳建城2800年的厚重历史文化底蕴，以盛唐文化为核心，充分诠释“游一回唐城，当一回唐人”的性格特征。

景区在运营过程中，始终坚持以“游客满意度100％”为宗旨，主动承担景区服务质量主体责任，在省、市、区各级政府的指导下，通过创新旅游产品、健全服务体系、完善基础设施、倡导文明旅游、提升员工素养等方式，为游客提供优质的旅游产品和服务，营造安全、舒适的游览环境，文明旅游蔚然成风并受到各级各类媒体的多次宣传报道，曾获“湖北省文明旅游示范单位”称号。

全域开展文明旅游服务活动，调动员工积极性。

一是充分发挥景区的文明旅游窗口作用，建设“雷锋志愿者服务站”，为游客提供问询、引导、劝阻等服务。特别是在“五一”“十一”等节假日期间，襄阳盛世唐城景区在夜游游客达到最大承载量的超常态下，景区志愿者坚守一线，维护景区良好现场秩序和卫生环境，营造文明旅游良好氛围。

二是建立文明旅游奖励机制，调动员工“争做崇德尚礼唐城人，传递文明旅游正能量”的主动性，景区好人好事频现，深受游客广泛好评，成为唐城景区的一道靓丽风景线。

三是加强景区讲解员等一线服务员工的技能培训，营造“人人争做安全员、讲解员、保洁员、救护员、宣传员、文明引导员”的良好氛围。目前，景区已有70％的员工考取了红十字救护员证，游客服务、安保等一线服务人员的持证率高达95％。唐城景区凭借优质的旅游产品和服务，荣获“最具综合实力景区”“中国最佳夜间旅游项目”等称号。

升级基础服务设施，健全景区服务标准体系。

一是持续开展旅游标准化创建工作，健全景区服务标准体系，其中对投诉处理机制进一步优化，对游客投诉实行“统一受理、分类交办、投诉联络、限时办结”，确保“小事30分钟现场处理，大事不过夜”。

二是对景区内的医疗点、饮水机、婴儿车、轮椅、休息区、自助寄存柜、自助充电设施、AED除颤仪、卫生间等基础设施进行了全面升级。当遇到恶劣天气等特殊情况时，景区免费为游客提供雨衣、摆渡车、热汤、暖宝宝等便民设施，以饱满的热情、人性化的服务接待每一位游客，塑造景区服务的“小管家”形象。

三是在保证安全的前提下，合理调配演艺资源，全力做到冒雨演出、能演尽演，保证每位游客游览唐城不留遗憾。

四是对景区夜游经验进行总结，结合襄阳市夜游经济特点，与市文化和旅游局、湖北文理学院共同编制完成《景区夜游公共信息导向系统设置规范》，助推区域夜游服务品质提升。被襄阳市总工会授予“爱心母婴室”称号，并作为全省唯一的旅游景区，被列入“湖北省标准化示范项目”。

构建文明旅游宣传阵地，凸显景区文化特色。

一是引入盛唐文化元素，对景区200余个垃圾桶的样式进行改造，使其同时具备垃圾分类宣传、唐文化展示等功能；二是积极参与襄阳文明城市创建，拍摄多部以唐城为背景的公益宣传片，并在景区文明旅游公益宣传广告的设计中融入唐文化元素，使文明旅游宣传与景区文化相协调；三是借助自有官网、官微平台，在传统节日期间组织“儿童亲子游”“我爱我的祖国”“新春庙会”等活动，将文明旅游宣传与节庆活动相结合，引导游客共同参与，进一步提升景区文明旅游宣传力度。

景区相关负责人介绍，景区将积极推进建立“首席质量官”制度，开展“质量月”服务活动，参与优质服务品牌创建评选活动，进一步提升景区的质量管理水平，增强服务质量保障，为区域文旅高质量发展作出新的贡献。