湖北省文化和旅游厅

各市、州、直管市及神农架林区星评委：

按照《全国星评委关于组织开展2024年全国星级饭店评定性复核工作的通知》要求，湖北省星评委拟于近期组织开展2024年湖北省星级饭店评定性复核工作，现就有关事项通知如下：

一、　指导思想与工作原则

（一）指导思想

深入学习贯彻习总书记对旅游业重要指示精神，坚持高质量发展导向，推动经济社会快速发展。认真学习宣贯新版星级标准，加强星级饭店的管理，促进星级饭店服务水平、运营质量和星级品牌知名度的全面提升。

（二）工作原则

认真贯彻实施《旅游饭店星级的划分与评定》（GB／T14308－2010）和（GB／T14308－2023）标准要求，做好新、老标准的过渡工作；保持星级饭店整体质量；维护星级饭店整体形象；营造让宾客放心、安心、满意的消费环境；重视倡导落实低碳节能、绿色环保的新发展理念，推进饭店业的可持续发展。

二、复核范围与重点

（一）复核范围

1．四星级饭店

按照全国星评委的要求并结合湖北实际情况，本年度进行满五年期评定性复核的四星级饭店，上年度延期复核的饭店。共涉及11个市州的21家饭店（名单另行下发）。

2．一至三星级饭店

各市州星评委本年度需开展评定性复核的饭店为：2024年度满五年期需评定性复核的饭店、上年度延期复核及限期整改的饭店。各市州星评委可参照四星级饭店复核要求并结合本地实际，制定切实可行的复核工作方案并认真组织落实。

（二）重点内容

1．　饭店在内部结构、设施设备和服务项目等方面进行的调整是否符合相应星级标准，设施设备的维修保养工作是否到位。

2．　饭店全员培训制度和体系是否完备且有效实施，员工是否能为宾客提供专业化、规范化的服务。

3．　饭店在节能减排工作方面，是否重视低碳环保和节能设施设备、新能源、新技术的引进与应用。

4．　饭店近5年是否出现过重大安全责任事故，是否存在安全隐患，安全制度和应急机制是否完备，是否有重大违规事故或重大宾客投诉。

5．　饭店对外包经营单位是否进行了有效监管，其安全、卫生和服务质量等是否符合相应的饭店星级标准。

三、工作要求

（一）基本要求

2024年湖北省星级饭店的评定性复核工作，是新版标准实施的第一年，目前正处在新老标准的过渡期。因此今年的复核工作，采取老版和新版标准结合的方式，复核中老版或新版标准达标均可通过此次评定性复核。评定性复核使用老版报告书。

此次复核工作，各级星评委要高度重视，周密部署，合理安排并按照工作的流程组织开展本地区的评定性复核工作，同时要加大对新版标准的宣传和普及；各级星评员要学习、领会并掌握标准的内容，坚持公平、公正、公开的原则，认真检查，充分发挥督查、纠正、引导的作用；各复核饭店要认真做好自检自查及整改工作，并做好接受复核检查的准备工作。

（二）工作安排

1．　请各市州星评委于2024年12月10日前，完成本年度星级饭店评定性复核工作。

2．　请各市州星评委于2025年1月10日前，将本地区2024年星级饭店评定性复核工作总结、评定性复核结果统计表（附件1）、评定性复核处理饭店登记表（附件2），以扫描件PDF和word版本上报至省星评办。

（三）联系方式

联系人：郭婷婷 电话：027—68892301

邮箱：1033511670＠qq.com

特此通知。

附件：1.2024年星级饭店评定性复核结果统计表.docx

      2.2024年星级饭店评定性复核处理饭店登记表.docx

湖北省旅游星级饭店评定委员会

2024年10月12日